走进相城地方税务局二分局，你会发现这里的办税服务厅与众不同：这里没有柜台式窗口，取代的是整齐的办公桌，从购领发票、门临开票到纳税咨询，纳税人都可以在办公桌前坐下，和税务干部近距离地完成办税事宜。这种无窗式的服务，得到了纳税人的一致好评。用一位企业会计的话说：以前隔了一个柜台，总感觉和税务干部有点距离，现在坐在办公桌前看他们为我们服务，感觉特别亲切和舒服！
    二分局进行的这种"无窗式、零距离"办税服务的尝试，不仅仅体现在硬件环境的改变上，更重要是，分局把打造大厅软环境作为日常工作，长抓不懈。一方面，提出"一句问候相敬、一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相待"，让走进大厅的纳税人感受到亲切和舒适；另一方面，在办税流程、管理手段上做到尽量方便纳税人、减少纳税人成本、真正为纳税人考虑，在干部中形成对待纳税人满腔热情的服务态度。
    近日，新区某外资企业会计到分局开具建筑业发票，结果发现漏带了资料，按照规定必须补全后才能开具。如果返回新区补全资料再过来开票，不但耗费人力，而且一个来回需要一个多小时，时间上也来不及了，女会计急得满头大汗。这时，分局干部小朱了解了这个情况，充分沟通后，对企业会计说：“您先回去补资料，我们这里按要求先把发票开出来。我也是住在新区的，一会下班我带着发票来找您，换您的资料，你看怎么样啊？”下班后，小朱驾车直奔该企业，和企业会计在车里完成了资料核对并给予了发票。女会计感动得连声道谢。虽然同是新区，但是等小朱送完发票赶到家里，已经是天色将晚，华灯初上了。
    这样的例子，在二分局不胜枚举。服务观念的转变，再也不是盛气凌人要求企业报送这个表那个资料，而是“您准备好，我来取”、“软件有问题么？您等等，我过来给您恢复”……办税服务厅的零距离沟通，不仅仅是在一张办公桌上完成咨询和服务，更多地被延伸到日常管理中去。尽可能地提高工作效率，减少纳税人跑税务局的次数，降低纳税人的时间和人力成本，成为分局干部的工作理念。
    人性化的服务，造就了和谐的征纳关系，二分局不断践行着“以纳税人为中心”的服务理念，不断丰富着税收服务的内涵，交出了一份又一份满意的答卷。上半年,分局共组织入库各类地方税收1.45亿元，同比增长77%，有力地促进了地方经济又好又快地发展。

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